۱. حق انصراف و مهلت تست ۷ روزه (مطابق قانون تجارت الکترونیکی)
خریداران تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، حق انصراف از خرید دارند؛ مشروط بر اینکه:
- قطعه به هیچ عنوان نصب نشده باشد و هیچ‌گونه اثر پیچ‌شدن، خط‌وخش، روغن‌خوردگی یا دفرمگی روی آن وجود نداشته باشد.
- بسته‌بندی، پلمپ شرکتی، هولوگرام و بارکدهای فنی قطعه کاملاً سالم و دست‌نخورده باقی مانده باشد.
۲. استثنائات مرجوعی قطعات صنعتی
با توجه به ماهیت قطعات یدکی صنعتی:
- قطعات الکتریکی و الکترونیکی حساس (شامل بردهای فرمان، اینورترها، کنتاکتورها و کلیدهای کنترل) در صورتی که پلمپ آن‌ها باز شده یا جریان برق به آن‌ها وصل شده باشد، به دلیل ریسک نوسانات برق کارگاهی، شامل امکان مرجوعی سلیقه‌ای نمی‌شوند.
- قطعاتی که بر اساس مشخصات یا سفارش اختصاصی مشتری (مثل سیم‌بکسل‌های برش‌خورده در متراژ خاص یا قطعات سفارشی‌تراش) آماده شده‌اند، قابل مرجوعی نیستند.
۳. مغایرت کالا با پیش‌فاکتور یا آسیب فیزیکی
در صورتی که قطعه تحویل‌گرفته‌شده با مشخصات فنی پیش‌فاکتور مغایرت داشته باشد یا حین حمل آسیب دیده باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به همراه مستندات تصویری به واحد پشتیبانی کرین یدک اطلاع دهد. در این صورت، قطعه بدون تحمیل هرگونه هزینه به مشتری، تعویض یا مبلغ فاکتور مسترد خواهد شد.
۴. رویه بازگشت وجه
پس از دریافت قطعه مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت کرین یدک و تأیید سلامت آن، وجه پرداختی ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری صرفاً به همان شماره شبایی که پرداخت از طریق آن انجام شده بود واریز خواهد شد.